Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Wenn du aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kontaktiere uns bitte. Bei Bei Prime Amsterdam tun wir alles, um sicherzustellen, dass unsere Kunden zu 100 % mit dem bei uns gekauften Produkt zufrieden sind.

Hier sind einige häufig gestellte Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie:

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Du kannst ein Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, ab dem Zeitpunkt, an dem du es von unserem Lieferanten erhalten hast.

Was sind die Bedingungen?

• Falsch bestellte Produkte können zurückgegeben werden, wenn sie nicht benutzt wurden und sich in der Originalverpackung befinden.
• Maßgefertigte Produkte, wie individuell angefertigte Artikel, können nicht zurückgegeben werden.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Eine vollständige Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald wir die Produkte erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass sie nicht geöffnet wurden. Alle Kunden müssen uns kontaktieren, nachdem sie das Paket zurückgeschickt haben, und uns die Sendungsverfolgungsdaten mitteilen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.

Die meisten Finanzinstitute benötigen durchschnittlich 3-5 Werktage, um deine Rückerstattung zu bearbeiten.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Ja, alle Kunden sind für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen dir, deine Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung zu verschicken, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.

Kann ich mein Produkt zurückschicken, ohne Kontakt mit euch aufzunehmen?

Du musst uns kontaktieren, bevor du die Rücksendung abschickst, da die Rücksendeadresse von der Adresse deiner ursprünglichen Bestellung abweichen kann.

Wie kann ich Kontakt mit euch aufnehmen?

Du kannst uns per E-Mail kontaktieren über support@prime-amsterdam.com um das untenstehende Formular auszufüllen. Das Team von Prime Amsterdam arbeitet sieben Tage die Woche, 24 Stunden am Tag. Wir garantieren immer eine Antwort innerhalb von 24 Stunden und helfen dir gerne!

Meine Bestellung ist beschädigt, was soll ich tun?

Für eine schnelle Bearbeitung kannst du ein Foto beifügen, auf dem die schlechte Qualität oder der beschädigte Teil des Artikels zu sehen ist. Die besten Fotos machst du auf einer ebenen Unterlage, auf der das Markenzeichen und der Defekt deutlich sichtbar sind. Wir werden diese Informationen nutzen, um dir bei deiner Bestellung zu helfen und Fehler in der Zukunft zu vermeiden.

Wenn du ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Es kommt manchmal vor, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Bei Bei Prime Amsterdam möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Deshalb bieten wir eine Rückgaberichtlinie an, um Ihre Sorgen zu nehmen. Nachfolgend finden Sie die Details unserer Rückgaberichtlinie.

Wichtiger Hinweis zu Stornierungen

Aufgrund der schnellen Bearbeitung von Großbestellungen ist es nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde. Wir verstehen, dass dies ärgerlich sein kann, aber unsere Logistikprozesse erlauben keine Stornierungen, sobald eine Bestellung bestätigt ist.

Allgemeine Bedingungen für Rücksendungen:

• Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts akzeptiert.
• Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
• Flüssigkeiten, wie einige Schönheitsprodukte, dürfen nicht geöffnet oder benutzt sein.
• Stellen Sie sicher, dass Sie den originalen Kassenbon oder die Kaufrechnung beilegen.

Zurücksenden

Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden oder haben Sie die falsche Größe bestellt? Kein Problem! Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.

Rücksendung in 4 einfachen Schritten

Schritt 1: Senden Sie eine E-Mail an Support@prime-amsterdam.com um ein Rücksendeformular anzufordern. Lesen Sie die Bedingungen im Rücksendeformular sorgfältig durch, bevor Sie das Produkt an unser Sortierzentrum zurücksenden.

Schritt 2: Füllen Sie das Rücksendeformular aus.

Schritt 3: Senden Sie Ihre Bestellung zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die angegebene Adresse. Bitte beachten Sie, dass Sie als Absender für die Rücksendekosten verantwortlich sind. Stellen Sie sicher, dass das Paket einen Track & Trace-Code hat.

Schritt 4: Nach Erhalt des Pakets erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 5 Tagen auf Ihr Bankkonto zurück.

Umtausch in 4 einfachen Schritten (bei Größenproblemen)

Schritt 1: Senden Sie eine E-Mail an Support@prime-amsterdam.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte neue Größe an. Sie erhalten dann ein Rücksendeformular für den Umtausch.

Schritt 2: Füllen Sie das Umtauschformular aus.

Schritt 3: Senden Sie Ihre Bestellung zusammen mit dem ausgefüllten Umtauschformular an die angegebene Adresse. Stellen Sie sicher, dass das Paket einen Track & Trace-Code hat.

Schritt 4: Sobald das Paket eingegangen ist, senden wir Ihnen kostenlos die richtige Größe zu.

Umtausch in 4 einfachen Schritten (bei defekten Produkten)

Schritt 1: Senden Sie eine E-Mail an Support@prime-amsterdam.com und fügen Sie Fotos oder ein kurzes Video des defekten Produkts bei. Beschreiben Sie das Problem kurz.

Schritt 2: Unser Team validiert das Produkt nach Erhalt der Fotos/Videos.

Schritt 3: Nach erfolgreicher Validierung sendet unser Team Ihnen ein kostenloses Ersatzprodukt zu.

Schritt 4: Unser Kundenserviceteam stellt Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen für die Ersatzlieferung zur Verfügung, damit Sie den Status verfolgen können.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns per E-Mail kontaktieren: Support@ prime-amsterdam.com.

Unsere Rücksendeadresse: 

Name: Wu Xi
Adresse: Gebäude 4, 4. Etage, Baiye Straße 58
Land: China
Stadt: Dongguan
Provinz: Guangdong
Postleitzahl: 523000

WICHTIGER HINWEIS: Bevor Sie Produkte an die Rücksendeadresse zurücksenden, müssen Sie das Rücksendeformular ausfüllen und dem Paket beilegen. Für das Rücksendeformular kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail: Support@prime-amsterdam.com.