Garantie en retourzendingen

Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, neem dan contact met ons op. Bij Prime Amsterdam doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten 100% tevreden zijn met het product dat ze bij ons hebben gekocht.

Hier zijn enkele veelgestelde vragen over ons retourbeleid:

1. Wat is de retourperiode?

Je kunt een product binnen 30 dagen retourneren vanaf het moment dat je het hebt ontvangen van onze leverancier.

2. Wat zijn de voorwaarden?

- Verkeerd bestelde producten kunnen geretourneerd worden als ze niet gebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

- Op maat bestelde producten, zoals op maat gemaakte producten, kunnen niet worden geretourneerd.

3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Een volledige terugbetaling zal worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode zodra we de producten hebben ontvangen, gecontroleerd en bevestigd dat ze niet zijn geopend. Alle klanten moeten contact met ons opnemen nadat ze het pakket hebben teruggestuurd en ons de traceergegevens geven, zodat we de restitutie kunnen verwerken.

De meeste financiële instellingen hebben gemiddeld 3-5 werkdagen nodig om je restitutie te verwerken.

4. Moet ik betalen voor de retourzending?

Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. We raden je aan om je retourzending met een trackingoptie te versturen, omdat we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor zoekgeraakte retourzendingen.

5. Kan ik mijn product terugsturen zonder contact met jullie op te nemen?

Je moet contact met ons opnemen voordat je de retourzending verstuurt, omdat het retouradres kan afwijken van het adres waar je oorspronkelijke bestelling vandaan komt.

6. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Je kunt per e-mail contact met ons opnemen via Support@prime-amsterdam.com of door onderstaand formulier in te vullen. Het team van Prime Amsterdam werkt zeven dagen per week, 24 uur per dag. We garanderen altijd een reactie binnen 24 uur en helpen je graag!

7. Mijn bestelling is beschadigd, wat moet ik doen?

Voor een snelle verwerking kun je een foto bijvoegen waarop de slechte kwaliteit of het beschadigde deel van het artikel te zien is. De beste foto's maak je op een vlakke ondergrond waar het merkteken en het defect duidelijk zichtbaar zijn. We zullen deze informatie gebruiken om je te helpen met je bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen.

Als je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op.

Het komt soms voor dat je niet tevreden bent met je bestelling. Bij Prime Amsterdam willen we er zeker van zijn dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we een retourbeleid om je zorgen weg te nemen. Hieronder vind je de details van ons retourbeleid.

Als je je bestelling direct na betaling wilt annuleren, doe dit dan binnen een uur, want bestellingen worden binnen maximaal twee uur verwerkt.

Algemene voorwaarden voor retourzendingen:

1. Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 30 dagen na ontvangst van het product.
2. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten.
3. Vloeistoffen, zoals sommige schoonheidsproducten, mogen niet geopend of gebruikt zijn.
4. Zorg ervoor dat u de originele kassabon of aankoopfactuur bijvoegt.

Retourprocedure in 4 eenvoudige stappen:

Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op support@prime-amsterdam.com. Onze medewerkers zullen u een retourformulier toesturen. Lees de voorwaarden op het retourformulier zorgvuldig door voordat je het product terugstuurt.

Stap 2: Vul het retourformulier volledig in.

Stap 3: Stuur je bestelling naar het volgende adres: Naam: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street Dayone Warehouse, YinzhouQu

Land: China

Provincie: Zhe Jiang Sheng

Stad: Ningbo Shi

Postcode: 315000

Zorg ervoor dat je het pakket voorziet van een trackingcode en betaal de verzend- en bezorgkosten. Jij bent verantwoordelijk voor het veilig en onbeschadigd terugsturen van het product.

Stap 4: Terugbetaling van het aankoopbedrag. Zodra we het pakket in goede staat hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug op je bankrekening.

Als je vragen hebt over ons retourbeleid of de retourprocedure, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice op Support@prime-amsterdam.com. We staan klaar om je te helpen en je ervaring met Prime Amsterdam te verbeteren.